滴滴“偷师”了海底捞一套体系

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科技快报

文/程维   滴滴出行创始人科技快报

六年时间,滴滴出行离米 有二三两个业务单元在往前运作,有所以成功的经验,后会所以失败的教训。亲戚亲戚让其他同学也思考了所以,一项业务无论成功还是失败,最关键的底层逻辑是哪此?科技快报

想了又想,导致 最重要的事情还是最简单的,叫“用户价值”。滴滴出行有有两个“三棱镜”,最核心的就是 用户价值,此外“两棱”分别为商业价值和组织建设。科技快报

亲戚亲戚让其他同学时不时不断思考用户还有哪此需求没人 被满足,不管是通过技术的进步还是模式的探索,亲戚亲戚让其他同学始终希望不能创造性地外理用户的大现象,满足用户的需求。科技快报

市场衡量所有企业价值的尺子,就是 你创造的用户价值。滴滴的价值本质上是帮助亲戚亲戚让其他同学出行节约时间,提供服务的增值。商业价值永远是用户价值很小的一每项,根本在于你否是不能创造巨大的用户价值。科技快报

滴滴早期的用户价值核心是出行的选者性。2012年,导致 想打为什么会么会算油耗出租车,大多数城市的路边离米 有150%的导致 3分钟能等到为什么会么会算油耗车,亲戚亲戚让其他同学会付出很长时间。打车软件时不时出現后, 3分钟以内叫到为什么会么会算油耗车的概率很快提升到70%以上,多出来的20%的选者性是亲戚亲戚让其他同学创造价值的完正。导致 这20%的选者性创造了巨大价值,所以滴滴刚现在开使有了用户。在还没人 商业价值的后来 ,滴滴导致 刚现在开使有用户价值了。科技快报

网约车的时不时出現,把这种 选者性从70%提到了90%,导致 司机不再挑单,非要被指派。其肩上是AI和引擎,基于过去的经验和需求供应做全局的最优算法,这使得在绝大多数城市的应答率到了90%。正是导致 选者性的不断进步,线下刚现在开使往线上转移,创造了巨大的用户价值。科技快报

为哪此有了淘宝,后会有京东?导致 用户是分层的。淘宝让一切都可否方便购买,还可否很便宜。但有的用户要的后会便宜,他要的是快,所以就会有京东。科技快报

中国是有两个巨大的市场,每有两个细分的用户需求肩上后会有两个庞大的市场,出行也一样。亲戚亲戚让其他同学发现后会所有用户后会选者性,有所以顺风车的用户要的是便宜,拼车牺牲了选者性,但价格非要七折左右。哪此细分市场,是通过对所以对闲置资源的分发得到的,成本的降低创造了巨大的用户价值。还其他同学要的是服务,所后来 会专车。专车的消费者要的后会最便宜,用户价值最核心的是车要干净,司机的服务不能我就愉悦。科技快报

长时间对用户价值的思考和创造上积累的核心能力,我就印象深刻的案例是海底捞。科技快报

我问过海底捞的创始人张勇,海底捞最核心的逻辑和用户价值到底是哪此?科技快报

也许我从不指望我的东西一定是最什么东西什么东西好吃的,导致 中国饮食导致 进化了几千年,为什么会么会在么在不能保证我的东西不能比别人什么东西什么东西好吃,且在目前的知识产权保护下不能持续得更什么东西什么东西好吃,这是先要的。一起就是 能保证很便宜。所以,非要靠服务。科技快报

为什么会么会在么在样定义好服务的核心指标以及基于哪此指标体系建设肩上的核心能力?科技快报

海底捞为什么会么会在么在外理这种 大现象?首先设计一套KPI体系。一刚现在开使无非是干净程度、用户满意度等所以个指标。任何KPI推动的指标体系后会作弊空间,本质上是中央管理层和每个店长之间的博弈。科技快报

后来 张勇发现,高层要求员工就做得好,从不求就做得差。最后海底捞学习的是米其林餐厅的管理体系。米其林餐厅没人 任何明确的KPI,唯一的KPI是感性的,就是 看不见的一群神秘访客。哪此人的品位、水准是总部认定过的,他悄悄去全世界每有两个餐厅吃饭,他确实你好就是 好,他确实你缺陷就是 缺陷,没人 明确的标准。当海底捞想清楚了核心指标是服务好,把指标体系树立好,肩上整个体系建设做到了极致,所以他成为中国餐饮的第一名。科技快报

真功夫要的是快,去真功夫点完菜有有两个沙漏,导致 沙漏150秒漏完后来 菜没上来就免单。苹果4 6手机手机56的核心价值创造是极致的人机交互体验,所以从触屏到所以的工业设计后会很极致的,是牺牲了便宜这种 维度。小米就是 要极致的性价比,从不追求某个维度最极致。科技快报

所以,最重要的事情还是要定位好核心的用户价值创造,定义好为什么会么会在么在衡量你的创造。亲戚亲戚让其他同学内部管理有有两个负责产品的同学,是亲戚亲戚让其他同学产品的负责人,他有有两个经典的公式:用户价值=新体验-旧体验-替打上去本。科技快报

苹果4 6手机手机56的东西和你所有的旧体验有巨大的差距,你才会排着队买,导致 根本没人 创造价值,用户即使过来,用完后来 也会回去,这是最朴素的逻辑。科技快报

倘若思考用户价值就可否了。绝大多数最成功的商业和产品,在用户价值上后会思考得很到位且做的很极致。科技快报